La politique de RENÉ MOURIS vise à garantir la satisfaction de nos clients à chaque commande passée sur notre site web. Si vous achetez un produit RENÉ MOURIS sur notre site web et que vous n’êtes pas satisfait du produit à la réception, ou si vous changez simplement d’avis, la loi française vous autorise à annuler votre commande. Vous devez en informer RENÉ MOURIS à l’adresse service@renemouris.fr dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit. Le retour du produit est soumis à l’accord écrit de RENÉ MOURIS.

Le(s) produit(s) retourné(s) doit/doivent être dans son état d’origine, accompagné(s) de tous les accessoires (le cas échéant) et, dans la mesure du possible, exempt(s) de rayures, de marques ou de défauts, et les étiquettes de sécurité toujours attachées (« État d’origine »). Le produit ne doit avoir subi aucune modification de taille ni de forme.

Le remboursement de la réclamation réussie sera effectué sur la carte de crédit/débit utilisée pour passer la commande initiale dans les 14 jours suivant la réception par nos soins comme preuve du retour des articles, une fois que nous aurons inspecté l’article retourné et que nous serons convaincus qu’il nous a été retourné dans son état d’origine ; sinon, le retour ne sera pas honoré ou des frais de restockage vous seront facturés en fonction de l’état.

Si un client a passé une commande via notre magasin de détail agréé et n’est pas satisfait du ou des produits après l’achat ou si vous changez simplement d’avis, le client doit retourner le ou les produits au magasin où vous avez acheté le produit et les droits diffèrent selon la loi d’un client sur son lieu d’achat et le droit peut ne pas s’appliquer à vous.

PRODUITS DÉFECTUEUX

RENÉ MOURIS s’efforce de sélectionner et d’emballer les articles avec soin afin de garantir leur livraison en parfait état. Néanmoins, si un client achète un produit RENÉ MOURIS sur notre site web et constate qu’il arrive endommagé, défectueux ou non conforme à sa commande, nous le réparerons, le remplacerons gratuitement ou vous rembourserons intégralement, à notre entière discrétion.

Les clients doivent nous signaler le problème du produit en nous envoyant un e-mail à service@renemouris.fr dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de réception du ou des produits pour obtenir notre consentement par écrit.

Nous inspecterons l’article retourné et, si nous sommes convaincus qu’il nous a été retourné dans son état d’origine ou si nous constatons un défaut, nous le réparerons ou le remplacerons, à notre entière discrétion, et vous le renverrons avec livraison gratuite. Si nous ne constatons aucun défaut sur un produit retourné, ou si le client a droit à un remboursement, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de la commande initiale dans les 14 jours suivant sa réception, comme preuve du retour, une fois que nous aurons inspecté l’article retourné et constaté son défaut.

ACHETÉ DANS UN MAGASIN DE DÉTAIL AUTORISÉ OU AUTRE

Si un client a passé une commande auprès de notre magasin agréé ou de plateformes en ligne tierces, notamment Amazon, eBay et Etst, quelle que soit la raison de la réception de produits non désirés ou défectueux, il doit retourner le(s) produit(s) au magasin où vous les avez achetés. Ce droit est régi et interprété conformément au droit français, sans égard aux dispositions relatives aux conflits de lois et à l’exclusion de la Convention sur la vente internationale de marchandises. Certains États peuvent appliquer une politique différente ; les délais de prescription mentionnés peuvent donc ne pas vous être applicables. Cette politique vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d’autres droits qui peuvent varier d’un État à l’autre.

Pour obtenir de l’aide concernant les produits défectueux dans le cadre de la garantie, mais au plus tard 14 jours après la réception du produit, veuillez nous contacter à service@renemouris.fr et suivre la section « Comment retourner » pour bénéficier de nos services après-vente.

Dans le cas où les produits ne seraient pas couverts par la garantie, veuillez nous contacter à service@renemouris.fr pour discuter de vos options.

COMMENT RETOURNER DES PRODUITS NON SOUHAITÉS OU DÉFECTUEUX

· Veuillez nous contacter pour nous informer de votre souhait de retour de produits à service@renemouris.fr.

· Le(s) produit(s) doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant le jour où le client a obtenu notre consentement (sauf accord contraire de notre part).

· L’avis doit contenir les informations suivantes : votre numéro de commande, le motif du retour et le nom du produit que vous souhaitez retourner.

· Nous vous attribuerons un centre logistique RENÉ MOURIS pour le retour et accompagné d’un numéro d’autorisation de retour qui devra être joint au colis pour accélérer le traitement de votre retour.

Les frais d’expédition du ou des produits retournés à RENÉ MOURIS sont à la charge du client. Si possible, veuillez utiliser un mode de livraison sécurisé avec signature ou par courrier recommandé.

· Les produits perdus pendant le transport ne seront pas indemnisés.

· Le retour contre remboursement n’est pas accepté.

· Le retour sans numéro d’autorisation de retour n’est pas accepté.

· Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être dans leur état d’origine avec tous les accessoires (le cas échéant) et, dans la mesure du possible, accompagnés du certificat de garantie original valide.

Si possible, veuillez utiliser une méthode de livraison sécurisée qui nécessite une signature ou une livraison spéciale et retourner à :

Client européen

RENÉ MOURIS LA MAISON DE LUXE SAS,

57 Rue d’Amsterdam,

75008 Paris,

FRANCE

Tel: +33 (1) 75 00 40 02

Clients d’Asie de l’Est

Groupe IMC Limité

Unité 6, 9e étage, bloc A,

Bâtiment industriel à but lucratif,

1-15 Croissant Kwai Fung,

Kwaï Chung,

Hong Kong

Tél. : +852 2419 7734

Clients d’Asie du Sud

Zuri Trading

Unité 18E Tour Monet 3 Legrand

Ville d’Eastwood,

Libis, Quezon City

Philippines

Tél. : +63 625 47 25

Client du Moyen-Orient

STYLE DE VIE SARL

Le Musée et la Galerie Étonnants,

Bâtiment Saraya – 65e rue, bloc B,

Al Garhoud, route de l’aéroport,

près de l’hôtel Flora Inn – Dubaï

POB-33645

Tél. : +971 42290300

Client Afrique

BOUTIQUE DE MAGASINS LIMITÉE

Unité – LG, 4 & 5 Kigali Ville,

Enue Du Commerce Nyarugenge,

Kigali République de RAWANDA

Tél. : +250784763026

Client du reste du monde

RENÉ MOURIS LA MAISON DE LUXE SAS,

57 Rue d’Amsterdam,

75008 Paris,

FRANCE

Tel: +33 (1) 75 00 40 02